Was ist ein Self-Service-Kiosk-Gerät?
Wenn Sie in den letzten Jahren durch einen Flughafen gelaufen sind, in einem Fast-Food-Restaurant Halt gemacht oder ein Krankenhaus besucht haben, haben Sie wahr schein lich bereits einen Selbstbedienung kiosk genutzt-vielleicht ohne es zu merken. Diese digitalen Stationen sind zu einemWesentlicher Bestandteil moderner Service umgebungenDies gibt den Menschen die Möglichkeit, Aufgaben wie das Einchecken, das Aufgeben von Aufträgen oder das Drucken von Tickets schnell und unabhängig zu erledigen.
Für Unternehmen bieten Kioske eine Win-Win-Situation: Sie tragen dazu bei, die Betriebs kosten zu senken, die Wartezeiten zu verkürzen und reibungslosere und vorhersehbar ere Kunden erlebnisse zu schaffen. Ein Thema, das jedoch oft übersehen wird, istZugänglich keit. Während Kioske so konzipiert sind, dass sie den Komfort erhöhen, können sie zu Hindernissen werden, wenn die Zugänglich keit nicht von Anfang an berücksicht igt wird.
Da es sich bei Kiosken um geschlossene digitale Systeme handelt, können Benutzer ihre eigene Hilfsmittel technologie (AT) nicht wie bei einem persönlichen Laptop oder Smartphone mitbringen. Barrierefrei heit muss direkt in den Kiosk selbst eingebaut werden. Geräte, die aus schließlich auf Touchscreens beruhen, zu hoch installiert sind oder keine Audio navigation haben, können ganze Benutzer gruppen ausschließen-einschl ießlich solcher, die blind sind, schlecht sehen oder Rollstühle benutzen.
Wenn Unternehmen diese Barrierefrei heit sanford rungen ignorieren, gehen die Auswirkungen weit über Unannehmlichkeiten hinaus. Eine schlechte Zugänglich keit des Kiosks kann das Markenimage beeinträchtigen, die Kunden bindung verringern und sogar schaffenRechts risiko nach Barrierefrei heit gesetzen.
Was genau ist ein Selbstbedienung kiosk, welche Aufgaben unterstützen sie und warum ist die Zugänglich keit ein so kritischer Teil ihres Designs? Werfen wir einen tieferen Blick darauf.
Was ist ein Self-Service-Kiosk-Gerät?
Ein Selbstbedienung kiosk ist ein digitales, interaktives Terminal, mit dem Benutzer eine bestimmte Aufgabe ohne Unterstützung durch die Mitarbeiter erledigen können. Diese Geräte werden üblicher weise als eigenständige Einheiten angezeigt, in denen Kunden Lebensmittel bestellen, für einen Flug einchecken, Informationen abrufen oder eine Transaktion abschließen können.
Während Kioske Ähnlichkeiten mit POS-Systemen (Self-Service Point-of-Sale) aufweisen, sind sie nicht immer gleich. POS-Geräte sind häufig direkt an Zahlungs workflows gebunden und erfordern möglicher weise weiterhin die Aufsicht des Personals. Ihre Klassifizierung kann sogar basierend auf staatlichen Vorschriften variieren:
• Das Europäische Gesetz über Barrierefrei heit (EAA) verwendet den allgemeinen Begriff „ Selbstbedienung terminal “, der manchmal auch Kassen systeme umfassen kann.
•
Abschnitt 504 der HHS-RegelBeschreibt einen Kiosk als jedes „ eigenständige, interaktive Gerät oder System, das von der Öffentlichkeit verwendet wird, um Produkte oder Dienstleistungen ohne direkte Unterstützung des Personals zu erhalten “, was bedeutet, dass einige POS-Systeme möglicher weise auch unter diese Definition fallen.
Unabhängig von der Terminologie erscheinen Selbstbedienung kioske in vielen Branchen, darunter:
• Flughäfen-Check-in, Gepäck abwurf, Drucken von Bordkarten
• Einzelhandel preis prüfer, Self-Checkout-Stationen
• Restaurants-digitale Bestellung und Bezahlung
• Kranken häuser und Kliniken-Patienten-Check-in, Wegfindung, Termin aktualisie rungen
Die meisten Kioske basieren auf Touchscreens als primäre Oberfläche, aber viele enthalten auch physische Tasten, Sprach führung, Kartenleser oder integrierte Scanner. Sie sind alle mit Blick auf Effizienz gebaut-aberWahre Effizienz muss immer Zugänglich keit umfassen.
Nicht alle Kioske sind gleich: Verschiedene Arten und ihre Verwendung
Auf den ersten Blick mögen viele Kioske ähnlich aussehen, aber ihr Zweck variiert stark. Ein Check-in-Kiosk an einem Flughafen hat einen ganz anderen Arbeits ablauf als ein digitaler Bestell kiosk in einem Café oder ein Patienten-Check-in-Terminal in einem Krankenhaus.
Das Verständnis dieser Unterschiede hilft Unternehmen bei der Auswahl der richtigen Lösungen-und hilft Designern, die Benutzer freundlich keit aller Kunden typen sicher zustellen.
Gemeinsame Aufgaben durch Selbstbedienung kioske
Kioske wurden entwickelt, um bestimmte Aufgaben zu vereinfachen und häufig mehrere Funktionen zu einem einzigen Gerät zu kombinieren. Beispiels weise kann ein Flughafen kiosk sowohl das Einchecken als auch das Drucken von Bordkarten übernehmen, während ein Einzelhandel kiosk die Produkts uche, Preis überprüfung und Self-Checkout unterstützt.
Hier sind die häufigsten Aufgaben kategorien:
Bereitstellung von Informationen und Unterstützung der Navigation
Informations kioske helfen den Besuchern, schnell zu finden, was sie brauchen. Diese erscheinen häufig in Flughäfen, Einkaufs zentren, Museen und großen Geschäfts gebäuden. Wie Qtenboard in vielen seiner Bereitstellungen betont, besteht das Ziel von Informations kiosken darin, „ einen schnellen Zugriff auf wichtige Informationen auf Abruf zu ermöglichen, der die Benutzer erfahrung verbessert “.
Wegfindung kioske erhöhen diese Erfahrung weiter. Sie können Benutzer durch komplexe Umgebungen führen-Krankenhaus korridore, Universitäts gelände, mehrstöckige Einkaufs zentren-, um Stress abzubauen und den allgemeinen Besucher fluss zu verbessern.
Käufe machen und Transaktionen verwalten
Self-Service-Kioske, die Kauf-oder Zahlungs prozesse unterstützen, gehören heute zu den am weitesten verbreiteten. Ihre Aufgaben umfassen:
• Preis überprüfung und Inventar-Browsing in Einzelhandel umgebungen. Anstatt auf Mitarbeiter zu warten, können Käufer sofort auf Echtzeit informationen zugreifen.
• Kauf von Tickets für Veranstaltungen, Museen, Theater, öffentliche Verkehrs mittel, Vergnügung sparks und mehr.
• Self-Checkout, mit dem Benutzer Produkte unabhängig scannen und bezahlen können.
Diese Kioske verbessern den Komfort für die Kunden und reduzieren gleichzeitig die Arbeits belastung für die Mitarbeiter. Dies macht sie zu einem leistungs starken Betriebs instrument.
Einchecken und Zugriff auf Dienste
Kioske spielen auch eine wichtige Rolle bei der Straffung des Check-ins in verschiedenen Branchen:
• Flughäfen-Flüge, Gepäck, Boarding-Dokumentation
• Hotels-Bestell stationen für Mahlzeiten, digitaler Concierge, Grab-and-Go-Food-Service bereiche
• Gesundheits wesen-Patienten-Check-in, Formular abschluss, Identitäts überprüfung, Versicherung aktualisie rungen, Telemedizin dienste
Von der National Library of Medicine ver öffentlichte Untersuchungen zeigen, dass Kioske im Gesundheits wesen Funktionen wie „ Zugang zu Gesundheits informationen, Sammlung klinischer Messungen, Fern überwachung und Tele beratung “unterstützen, was sie zu einem wertvollen Gut in medizinischen Umgebungen macht.
Keiner dieser Vorteile spielt jedoch eine Rolle, wenn die KioskeNicht für alle Benutzer zugänglich.
Die Barrierefrei heit Herausforderung: Wer wird ausgelassen?
Versuchen Sie, für einen Flug einzu checken, wenn ein Kiosk zu hoch positioniert ist, oder eine Mahlzeit zu bestellen, wenn Sie den Touchscreen nicht sehen oder bedienen können. Das sind alltägliche Herausforderungen für Millionen von Menschen mit Behinderungen.
Um wirklich inklusiv zu sein, benötigen Kioske:
Nicht visuelle Bedienung-Bildschirm leser, taktile Tastaturen, Audio navigation
Visuelle Alternativen für Audio inhalte-Bild unterschriften und Text beschriftungen
Tastatur-oder Tasten navigation für diejenigen, die keine Touchscreens verwenden können
Mehrere Eingabe optionen-Benutzer können die Methode auswählen, die für sie funktioniert
Vereinfachte Interaktionen-Vermeidung von Gesten wie Kneifen, Wischen oder Ziehen
Ohne diese Überlegungen schließen Unternehmen ungewollt Kunden aus, die sonst am meisten von Kiosken profitieren würden.
So machen Sie Selbstbedienung kioske zugänglich
Obwohl sich die Kiosk technologie rasant weiterent wickelt hat, treten immer noch Lücken in der Zugänglich keit auf-häufig aufgrund fragmentierter Lieferketten. Ein Kiosk kann Hardware verwenden, die von einem Unternehmen entworfen wurde, Software von einem anderen und Inhalte, die von einem dritten geliefert werden. Wenn eine Schicht die Anforderungen an die Barrierefrei heit verfehlt, wird der gesamte Kiosk unzugänglich.
Zum Beispiel:
• Hardware kann Audio-Buchsen oder taktile Eingaben fehlen.
• Software wird möglicher weise nicht in Screenreader integriert.
• Die Anweisungen auf dem Bildschirm stimmen möglicher weise nicht mit dem physischen Layout der Hardware überein.
• Visuelle Elemente folgen möglicher weise nicht den Kontrast-oder Lesbarkeit standards.
Wenn der Kiosk nicht zugänglich ist, verfehlt er seinen Zweck. Die Lösung ist einEnd-to-End-AnsatzWobei die Zugänglich keit in jeder Phase berücksicht igt wird-vom frühen Entwurf bis zur endgültigen Bereitstellung.
Priori sierung der Zugänglich keit mit assist iver Technologie
Unternehmen, die die Barrierefrei heit priorisieren, erfüllen nicht nur die gesetzlichen Anforderungen, sondern schaffen auch bessere Benutzer erlebnisse, erweitern ihre Kunden reichweite und stärken ihre Marken reputation.
Lösungen wie zugängliche Screen-Reader-fähige Kiosk-Systeme, die Qtenboard auch bei vielen seiner digitalen Kiosk-Integrationen unterstützt, ermöglichen blinden und seh behinderten Benutzern die Sprach-oder Braille-Ausgabe. Diese Tools ermöglichen es Einzelpersonen, unabhängig und sicher durch Bildschirme zu navigieren.
Qtenboard bietet Unterstützung für barrierefrei zugängliche Kiosk bereitstellungen sowie Beratungs-und Bewertungs dienste, um Unternehmen dabei zu unterstützen, sich an die relevanten Barrierefrei heit standards in ihrer Region anzupassen. Mit den richtigen Werkzeugen und Anleitungen können Unternehmen sicherstellen, dass ihre KioskeInklusiv, benutzer freundlich und vollständig konform.
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